Salesforce ofrece alta disponibilidad pero no garantiza un respaldo de cliente recuperable en el modelo tradicional. Borrados, errores de admin, despliegues fallidos o ataques pueden generar pérdidas que Salesforce no restaura por su cuenta. Carbonite Cloud-to-Cloud Backup respalda el tenant Salesforce con restauración granular de objetos, metadatos y relaciones. Xenti es distribuidor en México.

¿Por qué Salesforce necesita respaldo externo?

El modelo de responsabilidad compartida en SaaS aplica también a Salesforce: la plataforma garantiza disponibilidad, no respaldo del contenido. En 2020 Salesforce desactivó su servicio gratuito de “Data Recovery” — desde entonces el respaldo es responsabilidad explícita del cliente. Casos típicos donde se requiere:

Despliegue fallido que sobrescribe datos productivos.
Borrado masivo accidental por flujo, trigger o integración.
Compromiso de cuenta administrativa.
Necesidad de restaurar a un estado anterior tras error humano descubierto días o semanas después.
Requisitos de retención regulatoria que exceden la retención nativa Salesforce.

¿Qué se respalda?

Objetos estándar: Account, Contact, Opportunity, Lead, Case, Task, Event, Campaign, Product, etc.
Objetos custom (cualquiera definido por la empresa).
Metadata: workflows, validation rules, page layouts, custom fields, picklists, profiles, permission sets.
Relaciones: la jerarquía padre-hijo entre objetos se preserva, así que la restauración mantiene la integridad referencial.
Adjuntos y archivos: archivos vinculados a registros.
Chatter: feeds, comentarios.

¿Cómo opera el respaldo?

Autenticación OAuth: Carbonite se conecta al tenant Salesforce con permisos delegados aprobados por el admin.
Respaldo diario automatizado: full inicial + incrementales subsecuentes.
Almacenamiento en la nube de Carbonite con cifrado AES 256 e infraestructura independiente del tenant Salesforce.
Comparación visual entre estados: la consola muestra diferencias entre la versión productiva y cualquier respaldo histórico, facilitando identificar qué se perdió o cambió.
Restauración granular: un registro, varios registros, un objeto completo, una rama de la jerarquía, o el tenant completo. Sin perder relaciones.

Capacidades clave

Capacidad	Detalle
Tipo de respaldo	Datos + metadata + adjuntos + Chatter.
Frecuencia	Hasta diaria, configurable. Configuraciones específicas permiten múltiples al día.
Retención	Configurable.
Cifrado	AES 256 en tránsito y reposo.
Restauración granular	Por registro, por objeto, por rama, o tenant completo.
Comparación de versiones	UI visual entre productivo y respaldo.
Cumplimiento	SOC 2, GDPR, HIPAA.

Justificación para empresas mexicanas

En México, Salesforce tiene base instalada importante en banca, telco, retail, sector hotelero, manufactura y servicios profesionales. Dos palancas concretas:

Continuidad ante despliegues fallidos: muchos equipos despliegan a producción semanalmente; un rollback de Salesforce sin respaldo externo es complejo.
Auditorías: ISO 27001, SOC 2 type II, auditorías sectoriales — todas piden evidencia de respaldo de sistemas críticos, y Salesforce típicamente es uno.

¿Por qué con Xenti Technology?

Distribuidor autorizado con relación contractual directa con el fabricante.
Facturación local en México con CFDI 4.0, comprobante deducible inmediato.
Soporte técnico.
Acompañamiento de ingeniería en diseño, implementación y operación.
Cobertura nacional en toda la República Mexicana.
Más de 20 años respaldando departamentos de TI en sectores financiero, manufactura, salud, educación y servicios profesionales.

¿Cómo solicitar una cotización?

Contacto: Carlos Bravo, Administrador de Nuevos Negocios — carlos.bravo@xenti.com.mx · +52 81 4171 6605 · WhatsApp +52 81 2762 2486.

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Preguntas frecuentes

¿Salesforce no respalda mis datos?: Salesforce garantiza disponibilidad de la plataforma, no respaldo recuperable a discreción del cliente. El servicio “Data Recovery” gratuito se descontinuó en 2020. La responsabilidad del respaldo es del cliente.
¿Puedo restaurar un solo Opportunity sin tocar lo demás?: Sí. La restauración granular permite seleccionar un registro específico, una rama de objetos relacionados, o el tenant completo. Las relaciones se preservan.
¿Funciona con sandbox de Salesforce?: Sí, Carbonite Cloud-to-Cloud puede respaldar tanto producción como sandbox. Es útil para replicar producción a sandbox para QA o capacitación.
¿Qué pasa con la metadata (workflows, triggers, custom fields)?: La metadata se respalda junto con los datos. Esto permite restaurar el tenant a un estado anterior incluyendo la configuración (no solo los datos).
¿Cuánto cuesta?: Se cotiza por usuario Salesforce respaldado, por año. Xenti emite cotización tras assessment.
¿Se puede comparar dos versiones del tenant (producción vs respaldo)?: Sí. La consola incluye visualizador de diferencias entre la versión productiva actual y cualquier respaldo histórico. Útil para identificar qué cambió tras un incidente.

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