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GoTo Resolve: soporte remoto, RMM y administración de endpoints para PYME

GoTo Resolve (antes LogMeIn Rescue) combina soporte remoto, monitoreo y administración remota (RMM), parcheo y scripting en una sola plataforma. Permite que un técnico atienda al usuario sin instalar nada previamente, ejecute scripts en endpoints administrados y mantenga visibilidad de toda la flota. Xenti es distribuidor autorizado y opera implementaciones para mesas de ayuda y MSPs en México.

¿Qué problemas resuelve?

Tradicionalmente las mesas de ayuda usan varias herramientas: una para conexión remota (TeamViewer, AnyDesk), otra para inventario y monitoreo (Spiceworks, GLPI), otra para parcheo (WSUS, Intune), otra para tickets (Zendesk, Freshdesk). GoTo Resolve unifica todo en una sola consola, lo que reduce skills requeridos en el equipo, fricción operativa y costos de licenciamiento separado.

Casos de uso

  • Mesa de ayuda interna de empresa con 50-2000 usuarios distribuidos en oficinas o home-office.
  • MSPs y proveedores de soporte TI tercerizado que necesitan administrar múltiples clientes con segregación.
  • Despliegue masivo de parches a Windows, macOS y aplicaciones de terceros sin abrir sesión remota a cada equipo.
  • Automatización de tareas repetitivas (limpieza de logs, reinicio de servicios, instalación de software) vía scripts disparados desde consola.
  • Soporte a usuarios externos sin instalación previa, mediante un enlace de sesión one-shot.

Modalidades de operación

GoTo Resolve opera en tres modos complementarios:

  1. Soporte one-shot: el usuario abre un enlace, el técnico se conecta y resuelve. No queda agente instalado.
  2. Equipos administrados: un agente ligero se instala una vez en el endpoint. El técnico se conecta sin intervención del usuario, monitorea el estado, ejecuta scripts, instala parches.
  3. Self-service: el usuario consulta una base de conocimiento, abre tickets, sigue diagnósticos automatizados antes de hablar con un técnico.

Todas las sesiones son auditables: grabación opcional, log de comandos ejecutados, transcripción del chat. Esto sirve para auditorías de seguridad, capacitación interna y resolución de disputas.

Plataformas soportadas

Categoría Detalle
SO soportados Windows 7/8/10/11, Windows Server, macOS, iOS, Android, Linux (varios).
Conectividad HTTP/HTTPS estándar, no requiere VPN ni apertura de puertos en el firewall del usuario.
Cifrado TLS 1.2+ y AES 256 para sesiones.
Autenticación SSO (SAML), MFA, integración con Active Directory y Entra ID.
Cumplimiento HIPAA, SOC 2, GDPR, ISO 27001.
API REST para integrar con ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice), monitoreo, automatización.

Aplicación en el mercado mexicano

Tres escenarios donde GoTo Resolve aporta valor diferenciado en México:

  1. Empresas con presencia multi-ciudad: oficinas en MTY, CDMX, GDL, QRO, donde mantener un técnico en cada sede es inviable.
  2. Sector retail y franquicias: cientos de puntos de venta a soportar con un equipo central pequeño.
  3. MSPs mexicanos: proveedores de soporte tercerizado que atienden 20-200 clientes y necesitan operación eficiente con segregación.

¿Por qué con Xenti Technology?

  • Distribuidor autorizado con relación contractual directa con el fabricante.
  • Facturación local en México con CFDI 4.0, comprobante deducible inmediato.
  • Soporte técnico en español y en inglés, con SLA acordado en contrato.
  • Acompañamiento de ingeniería en diseño, implementación y operación.
  • Cobertura nacional en toda la República Mexicana.
  • Más de 20 años respaldando departamentos de TI en sectores financiero, manufactura, salud, educación y servicios profesionales.

¿Cómo solicitar una cotización?

El proceso estándar con Xenti es:

  1. Assessment inicial sin costo (≈ 2 horas) — revisamos contigo el ambiente actual, los requerimientos y las ventanas de mantenimiento.
  2. Diseño técnico y propuesta cerrada en 5–7 días hábiles, alcance, cronograma y plan de implementación.
  3. Implementación con ingeniero asignado, configuración y pruebas.
  4. Soporte post-implementación según el SLA contratado.

Contacto: Carlos Bravo, Administrador de Nuevos Negocios — carlos.bravo@xenti.com.mx · +52 81 4171 6605 · WhatsApp +52 81 2762 2486.

Contacto directo y redes

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia de TeamViewer o AnyDesk?
TeamViewer y AnyDesk son herramientas de conexión remota. GoTo Resolve agrega RMM (monitoreo, inventario, alertas), parcheo automatizado, scripting masivo, multi-tenant para MSPs y workflows de helpdesk. Es una plataforma, no solo una herramienta de conexión.
¿Requiere instalación en el equipo del usuario?
Depende del modo. Para soporte one-shot no requiere nada previamente — el usuario simplemente abre un enlace. Para administración continua sí requiere agente, que se despliega masivamente vía GPO/Intune.
¿Es seguro dejar el agente instalado permanentemente?
Sí, cuando se configura correctamente. El agente sólo acepta conexiones autenticadas y autorizadas; todas las sesiones son auditables; se puede requerir consentimiento del usuario para cada acceso (modo “Confirmation Required”). Cumple HIPAA y SOC 2.
¿Puede ejecutar scripts en masa en miles de equipos?
Sí. La consola permite seleccionar grupos de equipos y disparar scripts PowerShell, Bash o batch. Es útil para parches de emergencia, configuración masiva, instalación de software o limpieza.
¿Se integra con nuestro sistema de tickets actual?
Sí. Tiene API REST y conectores nativos para ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk y otros. Xenti acompaña la integración en el alcance del proyecto.
¿Cuánto cuesta el licenciamiento?
Se cotiza por número de técnicos (no por endpoints administrados) en el caso de soporte remoto, y por endpoint en el caso de RMM. Xenti emite cotización en MXN tras assessment.

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